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A Prefeitura, por meio da Ouvidoria Geral de Divinópolis (OGD) e em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde (Semusa), realizou mais uma importante ação voltada ao fortalecimento da escuta cidadã e à qualificação do serviço público. Em uma reunião esclarecedora, os participantes puderam conhecer os principais questionamentos dos usuários da rede municipal e, dessa forma, nortear ações para mitigar possíveis situações que possam causar algum desconforto aos pacientes. 

O encontro aconteceu na última quinta-feira (12/6), no auditório da Secretaria Municipal de Trânsito, Segurança Pública e Mobilidade Urbana (Settrans). A atividade teve como destaque a palestra “Comunicação Integrada e Linguagem Cidadã”, conduzida pelo ouvidor geral de Divinópolis, Marcellus Montarroyos Franklin.

A ação integra um novo ciclo de iniciativas organizadas pela Controladoria Geral, através da Ouvidoria, que tem como objetivo aprimorar a comunicação entre os órgãos da Prefeitura e a população, qualificando o tratamento das manifestações recebidas pelo órgão. Entre os principais temas discutidos, destacam-se o uso de linguagem mais clara e acessível nas respostas, a padronização dos canais de atendimento e a importância de respostas objetivas e resolutivas.

Segundo Marcellus Franklin, a Ouvidoria é a ponte entre o cidadão e o poder público, e por isso, merece atenção especial. “Mais do que receber demandas, nosso compromisso é garantir que o retorno seja compreendido e traga soluções reais. Essa comunicação precisa ser direta, respeitosa e humana”, enfatizou.

A secretária municipal de Saúde, Sheila Salvino, elogiou a iniciativa e reconheceu o papel estratégico da OGD como instrumento de participação popular e gestão democrática. “É por meio da Ouvidoria que conseguimos ouvir quem está na ponta, e isso é essencial para melhorarmos continuamente os serviços prestados pela saúde”, afirmou.

A Ouvidoria tem atuado de forma proativa na integração entre os setores da Prefeitura, com ações educativas e estruturantes que visam fortalecer a escuta qualificada, a transparência e o compromisso público. Essa aproximação representa um avanço importante no diálogo institucional e na valorização da participação cidadã.

A Prefeitura de Divinópolis reforça: sua voz faz a diferença. Registre sugestões, elogios, denúncias, reclamações ou pedidos de informação diretamente com a Ouvidoria pelo e-mail ouvidoria@divinopolis.mg.gov.br ou pelo telefone (37) 3229-8110. A cidade que queremos se constrói com a participação de todos.