Ir para o conteúdo

A Prefeitura de Divinópolis, por meio da Ouvidoria Geral do município,  celebra a conquista da Certificação em Ouvidoria pela equipe do departamento. O reconhecimento foi concedido pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), vinculada à Controladoria-Geral da União (CGU), em parceria com a Escola Nacional de Administração Pública (Enap), após a conclusão de um rigoroso programa de capacitação composto por dez cursos específicos e uma carga horária total de 210 horas.

Voltado a servidores e empregados públicos que atuam em ouvidorias ou em áreas relacionadas à escuta e ao atendimento ao cidadão, o programa de Certificação em Ouvidoria exige aprovação em todos os cursos dentro do prazo máximo de 365 dias. A equipe da Ouvidoria Geral de Divinópolis não apenas cumpriu os requisitos como demonstrou um alto nível de comprometimento com a excelência no serviço público.

A formação contemplou temáticas fundamentais como Acesso à Informação, Gestão em Ouvidoria, Controle Social, Resolução de Conflitos, LGPD, Proteção ao Denunciante, entre outros conteúdos que fortalecem a atuação estratégica da Ouvidoria como ponte entre o cidadão e o poder público.

Além de elevar a qualificação técnica da equipe, a certificação promove ganhos práticos e imediatos para a população: mais agilidade no atendimento, respostas mais claras e assertivas às manifestações recebidas e maior eficiência no uso de ferramentas que garantem a transparência e a participação social.

Para o Ouvidor Geral de Divinópolis, Marcellus Montarroyos Franklin, a certificação representa mais que uma conquista institucional. “É um compromisso renovado com a escuta ativa, com a responsabilidade pública e com a constante melhoria na qualidade dos serviços prestados à população”, disse.

A Prefeitura de Divinópolis reforça seu compromisso com a transparência, a integridade e o respeito ao cidadão, valorizando a capacitação dos servidores como um caminho essencial para a construção de uma gestão cada vez mais democrática e eficiente.