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A Prefeitura de Divinópolis, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (Semusa), parabeniza toda a equipe do Centro de Atenção Psicossocial Infantojuvenil (CAPSi) Cidah Viana pelo resultado da pesquisa de satisfação realizada entre os atendidos. O levantamento ocorreu entre maio e agosto de 2025 e ouviu 159 pessoas durante os acolhimentos iniciais do serviço.

O objetivo foi avaliar a qualidade do atendimento e identificar pontos de melhoria a partir da percepção dos usuários e responsáveis. Os dados revelam um alto índice de aprovação: mais de 80% das respostas ficaram entre “Bom” e “Ótimo” em praticamente todos os indicadores avaliados.

Entre os destaques positivos:

• Cordialidade na recepção: 84,1% “Ótimo” e 15,9% “Bom”
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• Acolhimento individual: 84,3% “Ótimo” e 14,3% “Bom”
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• Clareza no atendimento: 85,5% “Ótimo”
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• Limpeza e organização: 89,9% “Ótimo” (maior índice)
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• Avaliação geral do serviço: 85,5% “Ótimo” e 14,5% “Bom”

O tempo de espera foi o item que mais demandou atenção: 11,6% dos participantes indicaram que “pode melhorar”, embora 85,5% ainda tenham avaliado como “Bom” ou “Ótimo”.

De acordo com a coordenadora do CAPSi, Elina Coelho, “os resultados reforçam o compromisso em garantir um atendimento humanizado e de qualidade para crianças, adolescentes e famílias que necessitam de acompanhamento em saúde mental. O levantamento servirá como guia para aprimorar fluxos, reduzir fragilidades e potencializar ainda mais as práticas que têm se mostrado exitosas no serviço”.

A Semusa destaca que a pesquisa de satisfação é uma importante ferramenta de gestão participativa, permitindo que os usuários sejam ouvidos e que suas opiniões influenciem diretamente na melhoria da rede de atenção psicossocial do município.