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A Prefeitura de Divinópolis por meio da Ouvidoria, divulga o relatório trimestral da Ouvidoria Geral do Centro Administrativo do município.

Fundamentada na Lei Federal 13.460/2017, conforme artigo 14, inciso II, atualmente, a Ouvidoria Geral de Divinópolis, conta com uma equipe composta por 1 Ouvidor e 3 assistentes, tendo como atribuição, acolher, registrar e tratar as manifestações dos cidadãos, buscando informações nas secretarias, visando responder ao cidadão de forma clara, objetiva, tempestiva e conclusiva as reclamações, denúncias, consultas, sugestões e elogios. 

Esse auxílio é realizado através de atendimento 24h diárias sem interrupção para acolhimento virtual via e-mail ou site da Prefeitura Municipal de Divinópolis e de segunda feira à sexta feira, de 08h às 17h, além de atendimentos telefônicos e presenciais, sendo a voz do cidadão dentro da Prefeitura de Divinópolis e sendo “ouvidos e olhos” da gestão em Divinópolis.

Proporcionalidade das manifestações acolhidas e tramitadas:

Reclamação; 52,10%
Consulta: 28,99%
Denúncia: 15,12%
Sugestão: 2,10%
Elogio: 1,68% 

Números de manifestações acolhidas e tramitadas:

Mês de Julho:
Reclamação: 49
Consulta: 30
Denúncia: 15
Sugestão: 2
Elogio: 1
Manifestações: 97

Mês de Agosto:
Reclamação: 36
Consulta: 20
Denúncia: 8
Sugestão: 2
Elogio: 1
Manifestações: 67

Mês de Setembro:
Reclamação: 39
Consulta: 19
Denúncia: 13
Sugestão: 1
Elogio: 2
Manifestações: 74

Proporcionalidade das manifestações respondidas de imediato e tramitidas por canais:

E-mail: 52,88%
Telefônico: 45,18%
Presencial: 0,86%
Carta: 0,86%
Site: 0,07%

Número de manifestações por canais:

Mês de Julho
E-mail: 214
Telefônico: 184
Presencial: 2
Carta: 1
Site: 7

Mês de Agosto:
E-mail: 226
Telefônico: 190
Presencial: 4
Carta: 2
Site: 2

Mês de Setembro:
E-mail: 229
Telefônico: 199
Presencial: 5
Carta: 0
Site: 2

Proporcionalidade das manifestações tramitidas por tema:

Saúde: 44,2%
Transportes: 11, 4%
Fiscalização: 7,2%
Serviços Urbanos: 7,4%
Trânsito: 4,4%
Tributos: 3,9%
Protocolo: 3%
Administração: 3%
App Vaga Azul: 2,6%
Processo Seletivo: 2,1%
Limpeza Urbana: 0,8%
Iluminação Pública: 0,8%
Ética Servidor: 0,8%
Atendimento: 0,8%
Acesso Informação: 0,8%
Uso Espaço Público: 0,4%
Recursos Públicos: 0,4%
Ouvidoria: 0,4%
Legislação: 0,4%
Infraestrutura: 0,4%
Gabinete: 0,4%
Cadastro: 0,4%
Assistência Social: 0,4%
App Divinópolis: 0,4%

Número de manifestações tramitadas por tema:

Acesso à informação: 2
Administrativa: 7
App Divinópolis: 1
App vaga Azul: 6
Assistência Social: 1
Atendimento: 2
Cadastro: 1
Fiscalização: 21
Gabinete: 1
Iluminação Pública: 2
Infraestrutura: 1
Leis e Decretos: 1
Limpeza Urbana: 2
Ouvidoria: 1
Postura Servidor: 2
Processo Seletivo: 5
Protocolo: 7
Recursos Públicos 1
Saúde: 101
Serviços Urbanos: 17
Trânsito: 10
Transportes: 26
Tributos: 9
Uso espaço Público: 1

Proporcionalidade de manifestações tramitidas por Secretarias:

Semusa: 44,2%
Settrans: 20,6%
Seplam: 14,9
Semsur: 7,4%
Semad: 4,8%
Semfaz: 2,6%
Semfop: 1,3%
Semc: 0,8%
Segov: 0,8%
Semed: 0,8%
Proger: 0,4%
Gabinete: 0,4%
Semas: 0,4%
Semdes: 0%
Semag: 0%
Controladoria: 0%