Ir para o conteúdo

A Prefeitura de Divinópolis avança na modernização dos serviços públicos com a expansão do projeto de Atendimento Digital Integrado pelo WhatsApp, iniciativa desenvolvida pela Secretaria Municipal de Fazenda (Semfaz), em parceria com a Secretaria Municipal de Planejamento, Gestão, Ciência e Tecnologia (Seplag). O projeto transforma a forma como a administração municipal se relaciona com a população, reunindo, em um único canal oficial, diversos serviços públicos, com atendimento disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

A proposta é simples e inovadora: utilizar o aplicativo mais presente no dia a dia dos brasileiros para aproximar a Prefeitura do cidadão. Por meio do número oficial (37) 3229-6528, a população pode obter informações, solicitar serviços e ser direcionada automaticamente para a secretaria responsável, reduzindo deslocamentos, filas e o tempo de espera pelo atendimento.

A plataforma reúne atendimento automatizado e humano em um único ambiente, permitindo que o cidadão obtenha informações, solicite serviços e acompanhe demandas diretamente pelo celular, sem a necessidade de deslocamentos para atendimento presencial. O sistema utiliza tecnologia de inteligência artificial para responder dúvidas frequentes, orientar o usuário e encaminhar cada solicitação para a secretaria responsável, quando necessário, funcionando 24 horas por dia, sete dias por semana. Além de ampliar o acesso aos serviços públicos, a plataforma possibilita atendimento simultâneo a milhares de usuários, monitoramento da qualidade do atendimento e melhoria contínua da experiência do cidadão.

Atualmente, a Secretaria Municipal de Fazenda (Semfaz) já disponibiliza, pelo canal, orientações sobre tributos municipais, cadastro de empresas, plantão fiscal e outros serviços relacionados à administração tributária. Já a Secretaria Municipal de Planejamento, Gestão, Ciência e Tecnologia (Seplag) oferece atendimento aos servidores públicos municipais com informações sobre folha de pagamento, registro de ponto, concursos públicos, atestados, licenças, aposentadorias e demais serviços da área de gestão de pessoas.

Agora, o projeto ganha mais um importante avanço com a integração da Secretaria Municipal de Trânsito, Segurança Pública e Mobilidade Urbana (Settrans) ao atendimento oficial da Prefeitura.

Com a novidade, os cidadãos passam a contar, também pelo WhatsApp, com orientações e acesso a diversos serviços da área de trânsito e mobilidade urbana, como informações sobre credencial de estacionamento para pessoas idosas e pessoas com deficiência, Passe Livre para Pessoas com Deficiência, transporte escolar, transporte por aplicativo, além de serviços relacionados a multas de trânsito, emissão de boletos, apresentação de defesa prévia, recursos administrativos e demandas relacionadas ao transporte coletivo.

Para o secretário municipal de Planejamento, Gestão, Ciência e Tecnologia, Thiago Nunes, o projeto representa uma mudança de paradigma na prestação dos serviços públicos. "Mais do que disponibilizar um novo canal de atendimento, estamos transformando a maneira como a Prefeitura se relaciona com as pessoas. Esse projeto integra tecnologia, inovação e gestão para oferecer serviços públicos mais acessíveis, rápidos e eficientes. Nosso objetivo é que o cidadão encontre, em um único número de WhatsApp, uma porta de entrada para os principais serviços da administração municipal."

O secretário municipal de Fazenda, Gabriel Vivas, destaca que o projeto nasceu com o propósito de simplificar o acesso aos serviços públicos e continuará sendo ampliado. "A iniciativa demonstra que a inovação acontece quando diferentes áreas trabalham de forma integrada. Desenvolvemos uma plataforma capaz de reunir serviços de diversas secretarias em um único ambiente digital, oferecendo mais comodidade para a população e mais eficiência para a administração pública. A chegada da Secretaria Municipal de Trânsito fortalece esse projeto e amplia ainda mais o alcance do atendimento."

A Prefeitura de Divinópolis continuará expandindo a plataforma, incorporando novos serviços e secretarias, consolidando um modelo de atendimento digital integrado, moderno e centrado nas necessidades da população. O cidadão pode acessar todos os serviços disponíveis iniciando uma conversa pelo WhatsApp, no número (37) 3229-6528, onde um assistente virtual apresenta as opções de atendimento e direciona cada solicitação para o setor competente.