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MAI
16
16 MAI 2022
SAÚDE
Em abril, Call Center realiza 5.653 ligações para confirmação de consultas 
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A Prefeitura de Divinópolis, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (Semusa) em parceria com a Secretaria Municipal de Administração, Orçamento, Informação, Ciência e Tecnologia (Semad), informa o balanço de atendimentos realizados pelo call center para confirmação de consultas, referente ao mês de abril.

As atendentes que atuam neste serviço, entram em contato com pacientes da rede municipal de saúde, confirmando consultas antecipadamente. O call center realizou um total de 5.653 ligações durante todo o mês de abril. 3.899 pessoas confirmaram a ida nos exames e nas consultas e 462 cancelaram a presença, por motivos diversos.

No entanto, em 822 ligações os pacientes não atenderam a ligação ou ela caiu direto na caixa postal. Os atendentes fazem também tentativas através de mensagem enviada pelo WhatsApp, mas esta tentativa ficou classificada como “Sem resposta”, até que haja o contato com o paciente. Em outras 470 ligações realizadas os números informados não existem ou pertencem a outra pessoa que não conheça o usuário.

O objetivo do serviço prestado pelo call center é diminuir o número de pacientes faltosos nas consultas e, em caso de desistência do procedimento de saúde, possibilitar que a unidade de saúde tenha a oportunidade de agendar um outro paciente.

Mantenha o telefone atualizado na unidade

A Semusa reforça que é de extrema importância que os usuários da rede municipal de saúde mantenham o seu número de telefone atualizado na unidade de saúde. É através dele que o paciente pode ser contactado pelos profissionais do call center.

Os contatos são realizados com pacientes agendados para consultas, exames e procedimentos nas unidades de saúde, Policlínica, CISVI e Complexo de Saúde São João de Deus, para evitar esquecimentos de datas.

A Prefeitura de Divinópolis reforça que, nos contatos realizados, nenhum dado é solicitado ao cidadão, sendo assim, nunca forneça seus dados pessoais.
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