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03 SET 2026

Ouvidoria de Divinópolis amplia atendimentos e reduz tempo de resposta à população

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Modernização incentivada pela prefeita Janete Aparecida, com atuação da Seplag e da Controladoria, contribui para aprimorar os canais de atendimento ao cidadão

A Prefeitura de Divinópolis, por meio da Ouvidoria Geral de Divinópolis (OGD), apresenta os resultados do segundo trimestre de 2026, período marcado pelo aumento no número de atendimentos e pela redução do tempo de resposta ao cidadão. Entre abril e junho, a Ouvidoria recebeu 2.164 manifestações, maior volume trimestral registrado desde a criação do órgão, enquanto o tempo médio de resposta chegou a dez dias, o menor já alcançado pela OGD.

Os resultados acompanham um processo de modernização dos serviços da Ouvidoria, incentivado pela prefeita Janete Aparecida, que estabeleceu entre as diretrizes da gestão o uso da tecnologia para facilitar o acesso da população aos serviços públicos, ampliar a transparência e tornar os processos internos mais ágeis.

Nesse processo, a Secretaria Municipal de Planejamento, Gestão, Ciência e Tecnologia (Seplag) teve participação no suporte tecnológico às melhorias implementadas, em conjunto com a Ouvidoria e a Controladoria Geral do Município. Entre os avanços está a implantação de um Formulário Digital próprio da Prefeitura, desenvolvido para facilitar o registro das manifestações e aprimorar o fluxo de recebimento, organização e tratamento das demandas encaminhadas pelos cidadãos.

Os dados fazem parte do 2º Relatório Trimestral de 2026 e mostram ainda que 100% das manifestações recebidas no período foram analisadas e respondidas. O documento registra também a conclusão de todas as manifestações protocoladas em 2025 e no primeiro semestre de 2026.

Mais atendimentos e respostas mais rápidas

Na comparação com o segundo trimestre de 2025, o volume total de acionamentos passou de 1.371 para 2.164, crescimento de 58%. Já as manifestações acolhidas e encaminhadas aos setores responsáveis passaram de 211 para 491, aumento de 133%.

Outro resultado apresentado pelo relatório é a redução no tempo necessário para responder ao cidadão. O tempo médio chegou a dez dias, uma redução de 33% na comparação com o mesmo período do ano anterior e o menor registrado pela Ouvidoria.

Das 2.164 manifestações recebidas entre abril e junho, 1.673, o equivalente a 77%, foram respondidas diretamente pela própria Ouvidoria. Outras 491, correspondentes a 23%, precisaram ser encaminhadas aos setores responsáveis da Prefeitura para análise e atendimento.

Entre as manifestações encaminhadas, as reclamações representaram o maior volume, com 181 registros, seguidas pelas solicitações, com 149, e pelas denúncias, com 118. Também foram contabilizados elogios, pedidos relacionados à Lei de Acesso à Informação (LAI) e sugestões.

Tecnologia aliada ao atendimento

A modernização dos processos da Ouvidoria tem como um de seus principais eixos o uso da tecnologia para facilitar tanto o acesso do cidadão quanto o trabalho interno de acompanhamento das manifestações.
Com participação da Seplag, por meio da Diretoria de Infraestrutura e Desenvolvimento Tecnológico, e o suporte institucional da Controladoria Geral do Município, a Prefeitura avançou na implantação e consolidação do novo Formulário Digital da OGD.

Além da nova ferramenta, o processo de aprimoramento incluiu a atualização de respostas padronizadas, a disponibilização de perguntas frequentes no canal digital e melhorias na página da Ouvidoria no site oficial da Prefeitura.

O relatório aponta ainda que a estrutura da OGD passou por mudanças no período, com redução de 50% no número de assistentes. Atualmente, a equipe é formada pelo ouvidor-geral e duas assistentes. Mesmo com uma equipe menor, houve aumento no volume de manifestações tratadas e redução no tempo médio de resposta.

A OGD também ampliou sua integração com iniciativas estaduais, com a participação no programa A Voz dos Mineiros, do Governo de Minas, por meio da Ouvidoria-Geral do Estado, e a integração à Rede Ouvir, que reúne ouvidorias públicas de Minas Gerais.

Relatório e formulário disponíveis para a população

O 2º Relatório Trimestral de 2026 está disponível para consulta pública e apresenta informações detalhadas sobre os atendimentos realizados pela Ouvidoria, incluindo os canais utilizados, tipos de manifestações, assuntos mais recorrentes, demandas encaminhadas às diferentes áreas da Prefeitura e os respectivos tempos de resposta.

O Formulário Digital e os relatórios da OGD também podem ser acessados diretamente pelo site da Prefeitura de Divinópolis. Para utilizar os serviços, basta acessar a opção “Ouvidoria”, disponível na área de acesso rápido da página inicial. Para facilitar, basta clicar no link: https://www.divinopolis.mg.gov.br/arquivos/ogd_-_relatorio_trimestral_02-2026_02114858.pdf

A Prefeitura reforça que a participação da população por meio da Ouvidoria é fundamental para identificar demandas, acompanhar a qualidade dos serviços e orientar melhorias na administração municipal. Com as diretrizes estabelecidas pela prefeita Janete Aparecida e o trabalho integrado da OGD, da Controladoria Geral do Município e da Seplag, a gestão segue investindo em tecnologia e na modernização dos processos para tornar o relacionamento entre o cidadão e o poder público mais simples e ágil.

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