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N�o raro, apesar do alto n�vel social e cultural, consumidores s�o ainda v�timas de s�tios web falsos, contou o Programa de Prote��o e Defesa do Consumidor (Procon) Divin�polis, e � muito comum que as pessoas nem mesmo queiram identificar-se e, pior, abrir processo no �rg�o, pois se sentem envergonhadas por ter �ca�do no golpe�. Os mais comuns tipos de den�ncias s�o a n�o entrega de produtos vendidos pelas lojas virtuais Dia Magazine, Fast On e Neon Eletro. Al�m disso, estas n�o respondem aos contatos feitos pelos consumidores pelo canal disposto na internet, a chamada � cobrada, e o atendimento � muito lento, o que deixa qualquer um desanimado. Em pesquisa na internet, o Procon Divin�polis descobriu que os s�tios web em exame t�m reclama��es de outras pessoas que denunciaram ter sido j� prejudicadas � compraram, n�o receberam e n�o conseguiram resposta da empresa. As den�ncias contra os s�tios web citados podem ser verificadas nas m�dias sociais Facebook, Yahoo Respostas, You Tube e no Reclame aqui. N�o est�o de acordo com as novas regras do com�rcio eletr�nico, determinadas pelo Decreto Federal 7.962/13, que obriga a disposi��o das informa��es b�sicas sobre a empresa, como nome, endere�o, CNPJ ou CPF, em lugar de f�cil visualiza��o, em caso de venda efetuada por pessoa f�sica. A p�gina do s�tio web tem de apresentar canal de atendimento facilitado ao consumidor para reclama��es, d�vidas, informa��es, cancelamento, devolu��es e reembolsos. Em caso de arrependimento da compra, a obriga��o pela retirada do produto na casa do consumidor e o estorno do valor pago ser� do fornecedor. As informa��es sobre o produto e o servi�o devem ser claras e completas, como pre�o, condi��es, tributos incidentes, forma de pagamento, prazo de entrega e disponibilidade. Al�m disso, os s�tios web t�m de especificar se a compra � v�lida somente na internet ou tamb�m em lojas f�sicas. Nos s�tios web de compras coletivas, tamb�m o n�mero m�nimo de consumidores para conseguir benef�cios, como pre�os promocionais, dever� ser informado. E, em caso de m� presta��o de servi�os contratados, o s�tio web de compra coletiva ser� tamb�m "respons�vel solid�rio", ou seja, pode ser processado pelo consumidor. Dez Dicas do Procon Divin�polis 1. Evite os s�tios web que j� sabe n�o serem seguros; sempre fa�a pesquisa na internet antes de comprar e pe�a informa��o a amigos, parentes ou pessoas que j� compraram em linha (on line). 2. Desconfie at� mesmo quando a empresa possuir CNPJ e fa�a pesquisa sobre a idoneidade e legalidade do fornecedor. 3. Imprima ou copie a tela que informa pre�o, formas de pagamento, troca, devolu��o, prazo de entrega, taxa de frete, taxa de embalagem de presente, imposto incidente e passo-a-passo da compra. 4. Lembre-se do ditado popular "quando a esmola � grande, o santo desconfia" e n�o caia na tenta��o de comprar s� porque o pre�o � muito baixo ou a oferta � tida como "imperd�vel". Pesquise em s�tios web de compara��o de pre�os como Buscap� e Uol Shopping. 5. Verifique se o s�tio web possui configura��o de seguran�a (selos como �Site Blindado�, �Verisign� e �Internet Segura�) antes de preencher os dados e, na d�vida, n�o o fa�a. Enviar dados pessoais por correio eletr�nico tampouco � recomendado. 6. H� s�tios web que vendem produtos importados e n�o informam o valor do tributo, que pode chegar, em alguns casos, ao pre�o do produto. Cuidado! 7. Ao comprar pela primeira vez em s�tio web, opte pelo pagamento por meio de empresas digitais confi�veis como Mercado Seguro, Pag Seguro, Braspag e Pay Pal, que se responsabilizam pelo preju�zo, ou, ent�o, escolha pagar por boleto banc�rio e fa�a compra de valor menor para testar. Exija nota fiscal. 8. Tenha programas de seguran�a no computador (antiv�rus e firewall) e n�o abra promo��es ou ofertas, v�nculos (links) ou anexos enviados por correio eletr�nico vindos de remetentes desconhecidos. 9. O consumidor tem o direito de arrepender-se da compra e desistir do contrato efetuado pela internet, sem custo nenhum, no prazo de at� sete dias depois da contrata��o ou do recebimento do produto ou do servi�o, mesmo quando a embalagem foi j� aberta. A desist�ncia deve ser formalizada (documentada). Se tiver dificuldade, venha ao Procon Divin�polis, que tem f� p�blica. 10. Se j� os teve ou se vier a t�-los, denuncie os problemas em s�tios web como o Reclame aqui e nas redes sociais. Informe os �rg�os de defesa do consumidor para que as medidas pertinentes sejam tomadas a fim de que outras pessoas n�o sejam prejudicadas e os respons�veis sejam punidos. Contatos O Procon Divin�polis presta servi�o p�blico e gratuito � Rua Rio de Janeiro, 426, 4� andar, sala 401, Centro, telefone (37) 3222-5454, correio eletr�nico procon.divinopolis@hotmail.com. Adicione o Procon Divin�polis no Facebook. O atendimento ao p�blico � realizado de manh�, de 8h a 10h30, e � tarde, de 13h a 16h30.